| Questions fréquentes |
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| Utilisation du service |
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| 1. Comment utiliser Vonroz Liberté ? |
Choisissez votre destination dans le menu déroulant sur notre page d'accueil puis composez le numéro d'accès correspondant.
Une fois connecté à notre serveur vocal vous entendez un rappel du tarif puis après le "BIP" vous êtes invité à composer le numéro de votre correspondant. Appuyez sur la touche # une fois le numéro de votre correspondant composé.
Pour la France : composez l'indicatif international (0033) puis le numéro de votre correspondant sans le premier 0.
Pour l'International : composez l'indicatif international puis le numéro de votre correspondant.
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| 2. Pouvez vous donner un exemple concret d'appel en utilisant Vonroz Liberté ? |
Je souhaite appeler un ami sur son fixe en Algérie. Je choisis Algérie fixe dans le menu déroulant.
- Pour appeler mon ami sur son téléphone fixe en Algérie, je compose le 0821 61 50 50 puis lorsqu'on me demande de composer le numéro de mon correspondant, je le compose après le "BIP" puis j'appuie sur #. Ca y est je suis en ligne avec lui ! Cet appel me coûtera 0,09 € / minute. Ainsi, si je reste 5 minutes en ligne avec lui, ça me coûtera 45 centimes d'Euro.
Il n'y a pas à souscrire d'abonnement puisque la communication internationale est facturée au prix du 08XX composé.
Le prix de ma communication apparaîtra alors sur ma facture envoyée par mon opérateur (France Telecom, Free, Neuf Telecom, Alice etc).
Le service fonctionne aussi depuis un téléphone mobile mais certains opérateurs mobile ajoutent une surtaxe vers les numéros 08XX. Renseignez vous auprès de votre opérateur.
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| 3. Spécificité pour les DOM-TOM |
Pour les DOM-TOM : composez l'indicatif international + l'indicatif départemental + le numéro de téléphone.
Exemple pour la Martinique : 00 + 596 + 596 + XX XX XX
Mobile : 00 592 + 690 XX XX XX
Exemple pour la Réunion : 00 + 262 + 262 + XX XX XX
Mobile : 00 262 + 692 XX XX XX
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| 4. Puis-je appeler depuis mon portable ? |
Oui, cependant les tarifs vers les numéros d'accès de Vonroz Liberté peuvent être plus élevés. Renseignez vous auprès de votre opérateur mobile pour connaître ses tarifs vers les numéros en 08XX.
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| 5. Qui me facture le service ? Faut-il s'abonner ? |
Vous êtes facturé par votre opérateur de téléphonie habituel. Le service fonctionne avec l'ensemble des opérateurs alternatifs mais les tarifs des numéros d'accès peuvent varier.
Ce service fontionne à partir de n'importe quel téléphone sans abonnement ni inscription préalable et sans pré-paiement. Bien sûr le service est disponible sans aucun engagement !
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| Tarification et restriction |
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| 1. Comment pouvez vous afficher des tarifs aussi bas ? |
Nos tarifs sont ultra bas car l'ensemble du service est automatique et nous réduisons au maximum les frais de gestion... mais jamais au détriment de la qualité de service !
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| 2. Qu'est ce que le tarif local ? |
C'est le prix qui vous est facturé par votre opérateur pour un appel vers une destination locale en France, que ce soit avec France Telecom ou un autre opérateur téléphonique. Via France Telecom le tarif local est de 1,4 cent/mn pendant les heures creuses et 2,8 cent/mn pendant les heures pleines. France Telecom facture un minimum de 7,8 cent sur les numéros en 0811.
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| 3. Comment faire pour appeler vers un pays qui ne figure pas dans votre liste de tarif ? |
Ces rares destinations ne sont pour l'instant pas couvertes par Vonroz Liberté, nous les ouvrirons ultérieurement.
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| 4. Suis-je facturé si mon correspondant ne répond pas ou que ça sonne occupé ? |
Oui, la facturation commence dès que vous êtes connecté à notre service Vonroz Liberté.
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| Problèmes |
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| 1. Comment vous contacter ? |
Au travers du site web www.vonroz.com, allez dans la rubrique Vonroz Liberté puis cliquez sur "Contact". Posez votre question et notre service clientèle vous répondra dans les meilleurs délais.
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| 2. Je n'arrive pas à joindre mon correspondant ? |
Avez-vous le bon numéro ? Le numéro de votre correspondant est-il toujours valide ? Avez vous bien attendu le BIP avant de commencer à composer le numéro de votre correspondant ? Avez vous bien composé le numéro au format international commençant par 00 ?
Si malgré les réponses ci-dessus vous n’arrivez toujours pas à joindre votre correspondant, merci de nous signaler ce problème en utilisant le formulaire de contact.
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| 3. Pourquoi suis-je déconnecté au bout de 30 mn lorsque j'appelle un numéro commençant par 0891 ou 0892 ? |
L'opérateur historique limite la durée des appels à 30 minutes vers les numéros en 0891 ou 0892 et nous ne pouvons maheureusement rien y faire.
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